O nosso foco é você

Ouvidoria Real Capitalização

Agora, você tem mais um canal de comunicação à sua disposição: a Ouvidoria Real Capitalização, que tem por objetivo atender o cliente com total imparcialidade e transparência. Constitui-se em um canal mediador entre o cliente e a Real Capitalização S/A.

Seu compromisso é atuar em defesa dos interesses daqueles que já recorreram aos serviços convencionais de Atendimento ao Cliente (Serviço de Apoio ao Cliente - SAC por telefone ou através da seção Contate-nos do site) e que não se sentiram plenamente satisfeitos com a solução apresentada a suas manifestações. Ou seja, atua como instância final na defesa dos interesses dos clientes.

• Como funciona
• Como recorrer
• Quando recorrer

Como funciona

A Ouvidoria do Banco Real, Real Tokio Marine Vida e Previdência e Aymoré Financiamentos é a última instância, dentro de nossa Organização, para tratar sua reclamação. Para acessá-la é necessário que já tenha recorrido à nossa Rede de Agências, Centrais de Atendimento e Serviço de Apoio ao Cliente (SAC) e ainda não se sentiu tenha se sentido satisfeito com a solução apresentada.

Para falar com a Ouvidoria:

Ligue para 0800 286 8787, das 9 às 18 horas, exceto feriados ou utilize o formulário clicando aqui.

Como recorrer

Ouvidoria: é a última instância para tratar sua reclamação. Para acessá-la é necessário que já tenha recorrido à nossa Rede de Agências, Centrais de Atendimento e Serviço de Apoio ao Cliente (SAC) e ainda não tenha se sentido satisfeito com a solução apresentada. Envie a sua reclamação pelo formulário.

A voz do cliente dentro da empresa. Se você já reclamou em um de nossos canais de atendimento e não ficou satisfeito com a solução dada ao do seu problema, fale com a nossa Ouvidoria.

Quando recorrer

Caso você não se sinta plenamente satisfeito com a solução ou posição apresentada pela área de Serviço de Apoio ao Cliente - SAC, encaminhe a sua mensagem a nossa Ouvidoria.

Com essa iniciativa, demonstramos o nosso total respeito por você e ratificamos o nosso foco em ter clientes totalmente satisfeitos.